【壹週刊服務大獎】他們都靠這招　收服客人的心
03 Nov 06:55 AM

記者採訪壹週刊服務第壹大獎已13年了，採訪過無數的店家及第一線服務員，在現今奧客滿天飛的狀況，服務人員確實難為，但是唯有「用心」這兩個字，遇到再怎麼刁難的客人，都會被第一線的員工給折服了。28歲的黃義瑋，是晶華酒店大廳副理，才工作6年居然可以細心到這種程度，讓記者想都想不到。「從大門進來，我看著他用哪一隻手拉行李，哪隻手拿錢包，就知道客人慣用的手是哪隻，就知道就用左手或右手。」黃義瑋說，他的觀察就在進門的那3、5秒產生的化學變化，有時客人會非常訝異你觀察力。黃義瑋講了一個小故事，讓記者不得不佩服他敏銳的觀察力，「日前一名中年日本婦人，獨自前來，我KEY了資料，發現沒有任何訂房資料，就關心地問，『你第一次來台北嗎？』，『不是，我之前跟父母來過，是用父親的名字訂的』。」就在黃義瑋開始找詢相關訂房資料時，日本婦人才說，「我的父母幾月前相繼過世，我跟他們來台灣時，在這裡有過非常愉快的時間，所以想要再來走一趟。」黃義瑋聽了好感動，同時也找到他們之前入住的房號，一圓婦人思念之情。在麥當勞當副理的孫家惠，一直就是喜歡美式餐廳的服務概念，也喜歡跟人群接觸，她還有麥當勞員工的特色－「熱情」，她還講了個小故事，「只要是上課期間，每天傍晚都有個身心障礙的高中女生來到櫃台前，一開始她要點什麼清，口語表達一清，我就問她，『妳有沒有媽媽的電話嗎？』，其實我們也擔心小女生沒有家長陪，想要問清楚有什麼需要幫忙。」孫家惠打給孩子的媽媽，才知道媽媽還沒下班，就請孩子先到店裡等待，下班後會來接走。知道事情真相後，每天傍晚只要下車抵達餐廳門口，孫家惠都特別開心，因為她有個任務，就是讓女孩安全的待在這兒，有什麼問題會跟媽媽保持連絡，形成照護網絡。有別市區的大型電信店家，位在新店安康路遠傳電信，是典型的小社區，但反而可以看到人與人互動的溫暖度，廖俞潔是這家店的店長，她說，「有個阿伯超可愛，每天早上就買早餐到我們店裡聊天，有天他不會玩臉書，也來找我們幫忙，這就是社區店家的優勢，左鄰右舍都是朋友。」後來，這名阿伯只要遇到跟通訊有關的事，都會跑來問，之前不會使用iPhone也來，要使用傳真機也請我們幫忙。從和信電訊時代就投入電信業廖俞潔說，「社區型店家的客戶，都是有需求才會進入店家，我們也很高興社區民眾相信我們。」（撰文：蔡怡真）更多壹週刊內容點這裡

在晶華酒店大廳服務的黃義瑋，6年來看了5萬多人次，他始終相信多關心一下，感動就在CHECK　IN的2、3分鐘內。（楊弘熙攝）

服務業能走到讓客人放心、安心，這就是孫家惠熱愛自己公司的原因了。（湯興漢攝）

廖俞潔就像鄰家大姐，只要社區裡的居民有資訊上的問題，都會向她請教。（湯興漢攝）

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【壹週刊】管麟、黃宏軒險為醜照撕破臉
03 Nov 06:50 AM

管麟、黃宏軒雖分屬不同經紀公司，但拍攝《飛魚高校生》朝夕相處，感情親如兄弟。管麟在拍這部戲前，因轉換經紀公司，在家空等半年多，戶頭存款只剩一萬元台幣，只能減少社交活動，進劇組的時候整個人呈現自閉狀態，獅子座的黃宏軒主動出擊聊天，用管麟曾待過的「惡武2KD5」團體做開頭，讓管麟順利融入群體。如兄弟般的好交情，卻差點被一張照片毀掉，只有十九歲的黃宏軒，比較愛捉弄大家，有一個相簿是專門蒐集管麟的醜照，有次他拍到一張管麟帶著泳帽，在泳池邊嘴開開的照片，惡作劇地上傳到IG十秒鐘，因為黃宏軒的IG有二十七萬粉絲，結果就被截圖，還tag管麟，讓管麟又氣又好笑，整個下午都在生悶氣，完全不跟黃宏軒講話，自知理虧的黃宏軒只能頻道歉，才圓滿收場。

（撰文：林政平）

管麟跟黃宏軒險為醜照撕破臉。

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【大選倒數】誰會當選？組頭賭盤瘋狂一面倒！
03 Nov 06:50 AM

美國總統大選下周二投票，選前調查顯示，共和黨候選人川普支持度進一步迫近對手希拉蕊。不過，多個網站綜合博彩業數據顯示，民主黨候選人希拉蕊，奪得下任美國總統寶座的機會率高達84%，其勝出賠率熱至1.4倍；相反，川普當選機會只得16%。在紐約市微軟公司任經濟師的David M Rothschild，其個人網站「PredictWise」顯示，綜合多個大型博彩網站賭率後，分析出希拉蕊當選下任美國總統的機會高達84%，川普當選機會只得16%。以博彩網站Betfair為例，下注希拉蕊勝出大選的賠率僅1.36倍，相反，下注川普勝出選舉的賠率則高達3.7倍。另一個網站「Presidential Election Odds」亦顯示，按博彩網站數據分析，現時全國支持度只有43.9%的希拉蕊，贏出大選的機會高達72%；對手川普全國支持度為40.7%，但博彩數據顯示他當選總統機會甚微，只得29%。（鄭柏齡／紐約報導）